皆さまよりお問い合わせいただくよくある質問

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車両・座席について

  • 車イスは利用できますか?

    車イスでもご利用いただけます。ただし、ご利用いただける座席数には限りがあるため必ずお申し込み時にお申し出ください。

  • 相席になることはありますか?

    基本的にはグループごとに席をご用意しておりますが申込者が多い場合は相席になる場合がございます。
    旅行代理店のツアー等でお申し込みの場合は、代理店のお取り扱いルールによりますので代理店にお尋ねください。

  • 手荷物をあずかってもらえる場所はありますか?

    車内のスペースには限りがあるため、お預かりできる十分なスペースがありません。お客さまのお手元に置けない大きな手荷物の持ち込みはご遠慮ください。諫早駅や島原駅の窓口でも手荷物をお預かりすることは可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

  • 座席の指定はできますか?

    座席は弊社で指定させていただくため、お席をお選びいただくことはできません。

  • 喫煙できる場所はありますか?

    弊社では車両内や駅に喫煙所をご用意しておりません。乗車前に喫煙される場合は諫早駅の喫煙所をご利用ください。

  • 化粧室は利用できますか?

    すべての車両に男女共用のトイレをご用意しております。また、途中停車する大三東駅には男女別の洋式トイレを設置していますのでご利用ください。

  • ペットの同伴はできますか?

    ペットの同伴はご遠慮くださいますようお願いいたします。

  • どのような座席ですか?

    テーブルを取り付けた4人掛けのボックスシートをご利用いただけます。

予約・支払いについて

  • 1人でも参加できますか?

    お一人様でもご参加いただけます。乗車人数が多いときは相席になる場合がございますのでご了承ください。

  • 領収書は発行できますか?

    領収書をご希望のお客様はお申込みの際、「質問欄」に領収書をご希望の旨と領収書に記載する宛名・但し書きをお知らせください。 ご乗車当日にスタッフよりお渡しします。

  • 支払いはどのような方法がありますか?

    当サイトでのご予約時にクレジットカードによるオンライン決済、またはご乗車日に島原鉄道 諫早駅窓口での現金支払いかをお選びいただけます。

  • 小学生未満でも参加できますか?

    小学生未満のお客様もご参加いただけます。ランチコース、スイーツコースともにお子様ランチをご提供いたします。3歳未満のお子様は無料でご乗車いただけますが食事はつきません。3歳未満のお子様でお食事をご希望の場合は1,000円でご用意できますので、ご予約時にお申し付けください。

  • 小学生でも参加できますか?

    小学生のお客様もご参加いただけますが保護者の方の同伴が必要です。メニューは大人と同じものをご提供いたします。

  • 予約完了メールが届かないのですが?

    お客様の使用する通信機器(携帯電話、PC等)の設定状況によっては迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合は、島原駅(TEL:0957–62–4705)まで必ずご連絡いただきますようお願いいたします。

  • 予約は必要ですか?

    当列車は全席予約制です。ご予約のないお客さまはご乗車いただけません。

  • 乗車券の受け取りはいつできますか?

    乗車券はご乗車日に島原鉄道 諌早駅窓口でお渡しいたします。事前のお渡しは行っておりませんのでご了承ください。

  • 乗車したいのですが、どのように申し込めばよろしいですか?

    当サイト予約ページからお申込みいただけます。電話予約をご希望の方は島原駅(TEL:0957-62-4705)へご連絡ください。

  • コース途中駅での乗降はできますか?

    途中駅での乗降はできませんのでご了承ください。

食事・飲み物について

  • 食物アレルギーの対応はできますか?

    アレルギー食材がご心配な場合は事前にご相談ください。個別にご対応できる場合もあります。

  • 車内への飲食の持込みはできますか?

    車内へのお持込みは基本的にご遠慮いただいております。

  • 車内で提供された食事やスイーツは持ち帰ることが出来ますか?

    食品衛生上の観点からお持ち帰りはご遠慮いただいております。

  • 各コースの内容は?

    ランチコースは、ランチ・スイーツ2品・ドリンクをご提供いたします。
    スイーツコースは、軽食・スイーツ3品・ドリンクをご提供いたします。
    メニューは2カ月ごとに変更しますので詳しくはコースの画面でご確認ください。

  • アルコールのメニューはありますか?

    アルコールのメニューはご用意しておりません。持ち込みもご遠慮ください。

  • お子様ランチはどんな内容ですか?

    お子様ランチの内容は、「おにぎり・ハンバーグ・スパゲッティ・玉子焼き・ウインナー・季節の野菜・ゼリー」となっております。内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

変更・キャンセルについて

  • 窓口支払いでキャンセル料が発生する場合はどのように支払いますか?

    請求書をお送りしますので金融機関でお支払いください。また、有人駅の窓口でもお支払い可能です。

  • 乗車日・コースの変更はできますか?

    ご予約の日時やコースを変更することはできないため一度ご予約をキャンセルいただき、新たにご予約いただく必要がございます。キャンセルには所定の手数料がかかる場合がありますのでご注意ください。

  • クレジット決済でキャンセルの場合、払い戻しはありますか?

    クレジット決済の取り消しを行いますので一旦全額払い戻しとなります。
    キャンセル料が発生する場合は、後日請求書をお送りしますので金融機関でお支払いください。

  • キャンセル料はいくらですか?

    キャンセル料は以下のとおりです。

    取消日が乗車日の前日から起算して8日目より以前:無料
    取消日が乗車日の前日から起算して2日前~7日前まで:乗車料金の30%
    当日の出発前~運行日前日まで:乗車料金の50%
    当日の出発後:乗車料金の100%

  • キャンセルの方法は?

    島原鉄道 島原駅(TEL:0957–62–4705)へご連絡ください。キャンセルには所定の手数料がかかる場合がありますのでご注意ください。

その他

  • 駐車場は利用できますか?

    お車でお越しの方は島原駅と本諫早駅の駐車場を無料でご利用いただけます。ご希望の方はご予約の際に駐車される駅をお選びください。

  • 自然災害や事故が起きた場合は?

    自然災害や事故の発生などにより運行が困難な場合は運行を中止する場合があります。この場合は旅行代金の全額を払い戻しいたします。 運行中止の際はこちらより連絡いたしますので申し込みの際当日連絡がとれる電話番号をお知らせください。

  • 待合所はありますか?

    しまてつカフェトレイン専用の待合所はございません。

  • 帰りの鉄道運賃は別途支払う必要がありますか?

    しまてつカフェトレインのチケットにはお帰りの際に利用できる島原駅から諫早駅までの鉄道きっぷが付いています。翌日までご利用いただけますのでご宿泊される場合もご安心ください。

  • 島原駅到着後に観光したいのですが、どのような場所がありますか?

    島原は古くから城下町として栄え、湧水が豊富に湧き出す「水の都」としても知られる場所です。カフェトレインのチケットでは、「島原城」と「湧水庭園 四明荘」に無料で入場できる特典が付いています。また、島原市内にある20軒以上の店舗でもいろいろな特典が受けられますので是非ご利用ください。

  • 島原方面から行きたいのですが、行きのチケットはありますか?

    島原方面からお越しのお客様、島原駅や本諫早駅の駐車場をご利用されるお客様には諫早駅までの無料乗車券を発行しております。乗車券は当日にお渡しいたしますのでご希望の方はご乗車時に駅の係員にお申し出ください。

  • 団体で貸し切りたいのですが?

    法人または個人いずれのお客様でも貸切が可能です。詳しくは、島原鉄道 営業統括部(TEL:0957–62–2263)にお問い合わせください。

  • 乗車当日の集合場所はどちらですか?

    運行当日の10時50分までに島原鉄道 諫早駅までお越しください。
    窓口で受付を行っていただいた後は発車まで駅の待合所でお待ちください。

  • 乗車当日の問い合わせ先は?

    島原駅(TEL:0957–62–4705)までお電話をお願いいたします。

  • 「しまてつカフェトレイン」のパンフレットが欲しいのですが?

    島原鉄道の各営業所にご用意しております。遠方のお客様には郵送させていただきますので島原駅(TEL:0957–62–4705)までご連絡ください。

新型コロナウイルス感染予防対策について

  • 新型コロナウイルス感染予防対策についてどのような対策を行っていますか?

    しまてつカフェトレインでは下記のような対策を行っております。
    ①マスクの着用
    ・乗務員、スタッフはマスク着用。
    ・乗車されるお客様にもマスク着用をお願いしております。
    ②健康チェック
    ・乗車される全ての方に諫早駅窓口で「体温」「体調異常の有無」についてご確認させていただきます。
    ・検温を行った際に37.5℃以上の発熱や著しい体調異常があるお客様は申し訳ありませんが参加をご遠慮いただきますので御了承ください。
    ③車両の消毒
    ・お客様が触れる可能性のある部分は全てアルコール消毒を行います。
    ④手指アルコール消毒液の設置
    ・車両乗降口と各席にアルコール消毒液を設置しております。
    ⑤座席の制限
    ・4人掛けボックスシートを2名様でご利用いただきます。(進行方向に向かって横並び)また、利用しない座席には間隔をあけるため猫のクッションを設置しております。
    ⑥飛沫防止アクリルパネルの設置
    ・座席ごとに飛沫防止対策としてアクリルパネルを設置しています。